Tình trạng quá tải tại các bệnh viện hiện nay rất phổ biến. Tuy nhiên, hệ thống loa báo hay bảng LED truyền thống đôi khi gây ra sự nhiễu loạn thông tin. Cụ thể là, bệnh nhân thường xuyên phải chen lấn để nhìn rõ số thứ tự của mình. Chính vì thế, áp lực lên nhân viên y tế tại quầy tiếp đón là rất lớn.

Việc khách hàng liên tục hỏi “Đến số của tôi chưa?” làm gián đoạn quy trình chuyên môn. Ngoài ra, âm thanh loa thông báo quá lớn có thể gây căng thẳng cho người bệnh. Nhờ vào công nghệ hiển thị số thông minh, vấn đề này sẽ được giải quyết triệt để. Tóm lại, việc nâng cấp hệ thống gọi số là ưu tiên hàng đầu.

Màn hình E-paper (ESL) đóng vai trò là điểm hiển thị số thứ tự tại từng cửa phòng khám. Thay vì bảng LED chói mắt, màn hình E-ink mang lại cảm giác dễ chịu như đọc trên giấy. Nhờ đó, bệnh nhân có thể quan sát số thứ tự hiện tại và số kế tiếp một cách rõ ràng. Hơn nữa, thiết bị này tiêu thụ điện năng cực thấp và không cần đi dây phức tạp.

Đặc biệt, thông tin trên nhãn E-paper được cập nhật Real-time từ hệ thống điều phối. Vì lý do đó, người bệnh luôn nắm bắt được tiến độ khám bệnh của mình. Thêm vào đó, màn hình có thể hiển thị cả tên bác sĩ và chuyên khoa đang làm việc. Kết quả là, không gian chờ đợi trở nên yên tĩnh, văn minh và chuyên nghiệp hơn.

Hệ thống gọi số tích hợp ESL giúp tự động hóa việc điều hướng khách hàng. Khi số thứ tự được nhảy trên màn hình, bệnh nhân sẽ biết chính xác lúc nào cần di chuyển. Nhờ vào tính năng này, tình trạng hỏi đáp lặp lại tại quầy trực đã giảm đáng kể. Vì vậy, điều dưỡng có thể tập trung vào việc hỗ trợ những ca bệnh khẩn cấp.

Bên cạnh đó, hệ thống hỗ trợ phân luồng bệnh nhân theo mức độ ưu tiên hoặc loại hình dịch vụ. Chính vì thế, những bệnh nhân cần ưu tiên sẽ được chỉ dẫn đến đúng phòng khám nhanh nhất. Nhìn chung, giải pháp này giúp tối ưu hóa luồng di chuyển trong bệnh viện. Do đó, hiệu suất phục vụ của toàn cơ sở y tế được nâng cao rõ rệt.

Việc triển khai hệ thống gọi số bằng nhân điện tử mang lại nhiều giá trị:

• Cập nhật tức thì: Số thứ tự nhảy realtime theo thao tác của bác sĩ trong phòng.
• Giảm chen lấn: Người bệnh tự tin ngồi chờ tại ghế vì thông tin hiển thị rõ ràng.
• Tiết kiệm chi phí: Không mất chi phí bảo trì và điện năng như bảng điện tử cũ.
• Tăng trải nghiệm: Tạo cảm giác an tâm và thoải mái cho khách hàng khi chờ đợi.

Nhờ có sự hỗ trợ của công nghệ, quy trình tiếp đón không còn là “nỗi ám ảnh” của bệnh nhân. Vì thế, chỉ số hài lòng của khách hàng sẽ tăng trưởng một cách bền vững.

Phòng khám M. từng đối mặt với cảnh hỗn loạn tại khu vực chờ khám vào mỗi sáng sớm. Bởi lẽ, bảng LED cũ thường xuyên bị lỗi hiển thị và loa báo thì quá rè. Hơn nữa, bệnh nhân thường tập trung đông trước cửa phòng khám vì sợ mất lượt. Hậu quả là, không gian phòng khám trở nên ngột nạt và thường xuyên xảy ra tranh cãi.

Sau khi triển khai hệ thống gọi số thứ tự bệnh viện bằng màn hình E-paper của Opticon, tình hình đã đảo ngược. Nhờ có màn hình hiển thị sắc nét tại mỗi cửa phòng, bệnh nhân đã yên tâm ngồi chờ tại khu vực ghế sofa.

Quản lý phòng khám chia sẻ: “Chúng tôi không còn nghe thấy những tiếng hỏi han dồn dập tại quầy tiếp tân. Hơn thế nữa, không gian khám bệnh hiện nay rất yên tĩnh và sang trọng. Vì thế, khách hàng đánh giá rất cao sự đổi mới này của chúng tôi.” Kết quả là, thời gian chờ đợi trung bình của bệnh nhân đã giảm 20%. Đồng thời, hiệu suất làm việc của đội ngũ y bác sĩ cũng tăng lên rõ rệt nhờ quy trình phân luồng thông minh.