Chuyển đổi số trong y tế không chỉ là số hóa hồ sơ bệnh án hay đặt lịch khám trực tuyến. Một trong những điểm chạm quan trọng nhất của trải nghiệm bệnh nhân chính là khâu gọi số và điều hướng – nơi mỗi phút chờ đợi đều ảnh hưởng đến cảm nhận dịch vụ.

Giờ đây, với giải pháp điện tử y tế bệnh viện, quy trình đó đã được tự động hóa hoàn toàn, mang lại sự minh bạch, chính xác và tiết kiệm thời gian cho cả bệnh nhân và đội ngũ y tế.

ESL (Electronic Shelf Label) vốn là công nghệ được ứng dụng rộng rãi trong bán lẻ, cho phép hiển thị và cập nhật thông tin tức thời qua mạng không dây.
Khi được đưa vào môi trường bệnh viện, ESL trở thành E-Tag bệnh nhân cá nhân hóa, hiển thị toàn bộ thông tin gọi số, phòng khám và thời gian dự kiến đến lượt.

🔄 Quy trình hoạt động tự động hóa:

• Tiếp nhận: Bệnh nhân quét thẻ BHYT hoặc CCCD tại kiosk tự phục vụ.
• Phát thẻ ESL: Hệ thống cấp E-Paper ESL thông minh chứa mã số và tên bệnh nhân.
• Theo dõi thời gian thực: Thẻ ESL hiển thị trạng thái hàng chờ, phòng gọi và thời gian ước lượng còn lại.
• Gọi số tự động: Khi đến lượt, thẻ sẽ nhấp nháy, hiển thị thông tin phòng khám, đồng bộ với hệ thống màn hình trung tâm và loa thông báo.
• Hoàn tất & thu hồi: Sau khi khám, bệnh nhân trả lại E-Tag để tái sử dụng.

✅ Đối với bệnh nhân:

• Không còn cảnh chen lấn, lo lắng bị gọi nhầm số.
• Chủ động theo dõi thứ tự và phòng khám ngay trên thẻ ESL cá nhân.
• Giảm căng thẳng, nâng cao trải nghiệm trong suốt quá trình khám bệnh.

⚙️ Đối với bệnh viện:

• Tự động hóa quy trình gọi số: Giảm tải cho nhân viên tiếp nhận và điều phối.
• Đồng bộ hóa dữ liệu thời gian thực: Thông tin cập nhật cùng lúc trên màn hình trung tâm, phần mềm quản lý và thẻ ESL.
• Tối ưu vận hành: Tăng năng suất, giảm sai sót thủ công, hỗ trợ quản lý lưu lượng bệnh nhân hiệu quả.
• Tái sử dụng linh hoạt: Nhãn ESL có thể sạc và dùng lại nhiều lần, giúp tiết kiệm chi phí dài hạn.

Không chỉ là công cụ hiển thị, ESL là cầu nối giữa công nghệ và trải nghiệm nhân văn trong bệnh viện hiện đại.
Mỗi thẻ E-Tag mang lại cho bệnh nhân cảm giác được quan tâm, dẫn đường cá nhân hóa đến từng phòng, giúp họ yên tâm hơn trong suốt hành trình khám chữa bệnh.

Với ban quản lý, dữ liệu từ hệ thống ESL giúp:

• Phân tích lưu lượng bệnh nhân theo giờ cao điểm.
• Điều phối nhân sự và tài nguyên khám bệnh khoa học hơn.
• Nâng cao tiêu chuẩn phục vụ, tiến tới mô hình “bệnh viện thông minh”.

Nhiều bệnh viện tại Pháp và Đức đã triển khai hệ thống ESL cho khu vực khám ngoại trú, tích hợp với phần mềm HIS (Hospital Information System).
Kết quả ghi nhận:

• Thời gian chờ trung bình giảm 30–40%.
• Nhân viên điều phối tiết kiệm 50% khối lượng công việc thủ công.
• Tỷ lệ hài lòng bệnh nhân tăng mạnh nhờ trải nghiệm minh bạch, tự động và tiện lợi.

Khi kết hợp với các giải pháp như AI nhận diện khuôn mặt, hồ sơ điện tử EMR, hay hệ thống điều hướng bằng IoT, ESL sẽ trở thành mắt xích quan trọng trong hệ sinh thái bệnh viện thông minh toàn diện.
Đó là tương lai nơi mọi bước khám bệnh đều liên tục, tự động và an toàn – đúng tinh thần chuyển đổi số y tế quốc gia.

Từ việc gọi số đến điều hướng bệnh nhân, giải pháp ESL bệnh viện đã chứng minh rằng công nghệ có thể đơn giản hóa những khâu phức tạp nhất.
Một thay đổi nhỏ trong cách gọi số – lại mang đến sự khác biệt lớn về trải nghiệm, hiệu quả và hình ảnh của bệnh viện hiện đại.

1. Healthcare IT News – Smart hospitals and digital transformation
2. IEEE – IoT in Smart Healthcare Systems