ESL trong bệnh viện – Ở nhiều bệnh viện, quy trình gọi số bệnh nhân vẫn còn dựa vào bảng điện tử hoặc nhân viên trực phòng khám.
Tình trạng bệnh nhân chen chúc, nghe nhầm loa, gọi nhầm tên hoặc bỏ lỡ lượt khám không phải là hiếm gặp.

Hệ quả:

• Gây mất trật tự và căng thẳng trong khu khám bệnh.
• Nhân viên y tế phải điều phối thủ công, mất thời gian.
• Thiếu tính minh bạch về thứ tự và tiến độ gọi bệnh nhân.

Đây chính là lý do vì sao công nghệ ESL (Electronic Shelf Label) – vốn nổi tiếng trong lĩnh vực bán lẻ – đang được ứng dụng mạnh mẽ trong bệnh viện thông minh để gọi số bệnh nhân theo thời gian thực.

ESL (Electronic Shelf Label) là loại màn hình điện tử sử dụng công nghệ e-paper, có khả năng hiển thị và cập nhật thông tin tức thì qua hệ thống mạng không dây.

Khi được ứng dụng trong môi trường y tế, ESL trở thành “thẻ thông minh cá nhân hóa” cho từng bệnh nhân, giúp hiển thị:

• Số thứ tự hiện tại và dự kiến đến lượt.
• Tên phòng khám và bác sĩ phụ trách.
• Thời gian ước tính còn lại.
• Thông báo di chuyển, chỉ dẫn hoặc kết quả khám.

Tất cả dữ liệu được đồng bộ theo thời gian thực giữa hệ thống bệnh viện (HIS) và thiết bị ESL, đảm bảo tính chính xác và liên tục.

Giải pháp ESL trong bệnh viện được thiết kế dựa trên mô hình 3 tầng kết nối:

🔹 Tầng 1 – Trạm phát (Gateway)

Đặt tại khu vực lễ tân hoặc trung tâm dữ liệu, trạm phát đảm nhiệm việc giao tiếp không dây giữa máy chủ và các thẻ ESL.
Công nghệ RF hoặc WiFi Low Energy giúp truyền dữ liệu nhanh và ổn định trong phạm vi toàn bệnh viện.

🔹 Tầng 2 – Máy chủ và phần mềm điều phối (Server Layer)

Máy chủ kết nối trực tiếp với phần mềm HIS/LIS, xử lý thông tin bệnh nhân, thời gian khám, và tự động cập nhật dữ liệu xuống từng E-Tag tương ứng.

🔹 Tầng 3 – Thẻ ESL cá nhân của bệnh nhân (Patient E-Tag)

Khi bệnh nhân đăng ký tại kiosk tự động, họ sẽ nhận một thẻ ESL 2.9 inch với mã số riêng.
Từ lúc đó, toàn bộ quy trình khám bệnh – từ tiếp nhận, gọi phòng, đến chỉ định cận lâm sàng – đều được cập nhật theo thời gian thực trên thẻ.

Khi đến lượt, E-Tag nháy sáng hoặc rung nhẹ, thông báo bệnh nhân di chuyển đến phòng khám.
Điều này giúp bệnh nhân chủ động di chuyển mà không cần chen lấn hoặc nghe loa gọi.

Bệnh viện St. Olavs Hospital tại Trondheim (Na Uy) là một trong những cơ sở đầu tiên ở châu Âu ứng dụng ESL gọi số bệnh nhân theo thời gian thực từ năm 2021.

Họ sử dụng hơn 2.000 thẻ ESL để phân phối cho bệnh nhân ngoại trú và nội trú.
Kết quả sau 6 tháng vận hành:

• Giảm 40% thời gian chờ trung bình của bệnh nhân.
• Loa gọi thủ công giảm 90%, giảm tiếng ồn và căng thẳng trong khu khám.
• Nhân viên y tế tiết kiệm hơn 25% thời gian hành chính.

Một quản lý chia sẻ:

“ESL giúp mọi thứ vận hành mượt mà như một bản nhạc. Bệnh nhân cảm thấy được tôn trọng hơn, và bác sĩ có thêm thời gian tập trung cho chuyên môn.”

Mô hình này hiện được Hiệp hội Y tế Bắc Âu (Nordic Health Association) khuyến nghị mở rộng cho các bệnh viện khu vực Bắc Âu trong lộ trình số hóa y tế 2030.

Công nghệ ESL không chỉ dừng ở việc hiển thị số thứ tự. Trong tương lai gần, nó có thể được tích hợp cùng:

• Hệ thống AI dự đoán thời gian khám thực tế.
• Cảnh báo khẩn cấp hoặc thông báo từ bác sĩ.
• Chức năng định vị nội viện, giúp bệnh nhân không bị lạc giữa các khu điều trị.
• Giao tiếp hai chiều giữa bệnh nhân và hệ thống, ví dụ gửi phản hồi, đánh giá dịch vụ.

Điều này đưa ESL trở thành một phần của “hạ tầng y tế thông minh” (Smart Healthcare Infrastructure) – nơi dữ liệu, thiết bị và con người kết nối hài hòa.

Ứng dụng ESL trong bệnh viện là minh chứng rõ ràng cho việc công nghệ đang thay đổi toàn bộ cách thức chăm sóc sức khỏe.
Không chỉ giúp giảm tải cho nhân viên y tế, ESL còn mang lại trải nghiệm công bằng, minh bạch và cá nhân hóa cho người bệnh.

Từ góc nhìn quản trị, đây là khoản đầu tư chiến lược, giúp bệnh viện xây dựng nền tảng vững chắc cho chuyển đổi số toàn diện trong y tế.

• World Health Organization – Digital Health Transformation
• European Hospital and Healthcare Federation – Smart Hospitals Report