🏥 Giải pháp gọi số bệnh nhân thông minh trong bệnh viện

Trong thời đại chuyển đổi số ngành y tế, các bệnh viện đang tìm kiếm những giải pháp giúp nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân và giảm tải cho nhân viên tiếp nhận. Một trong những xu hướng nổi bật hiện nay là giải pháp gọi số bệnh nhân thông minh – ứng dụng công nghệ Electronic Shelf Label (ESL) vào quy trình khám chữa bệnh.

Giải pháp này mang đến sự tự động hóa hoàn toàn quy trình lấy số, hiển thị hàng đợi và hướng dẫn di chuyển giữa các phòng ban, giúp bệnh nhân chủ động theo dõi tiến trình khám bệnh của mình trên một thẻ điện tử cá nhân (E-Tag).

⚙️ Cấu trúc hệ thống

Giải pháp được xây dựng dựa trên hai thiết bị chính do Opticon Japan phát triển:

🖥️ 1. Trạm phát sóng EBS-50 – Smart Base Station

Là máy chủ ESL thông minh tích hợp sẵn hệ điều hành Linux, hoạt động độc lập không cần PC.
Hỗ trợ kết nối PoE, Wi-Fi, VPN, và REST API để đồng bộ dữ liệu với hệ thống quản lý bệnh viện (HIS).
Có thể quản lý lên đến 2.500 thẻ ESL cùng lúc, đảm bảo độ ổn định và khả năng mở rộng.
Truyền dữ liệu hai chiều 802.15.4 giúp cập nhật thông tin hàng đợi theo thời gian thực.

🪪 2. Thẻ hiển thị E-Tag SE-290 (2.9 inch)

Màn hình E-paper rõ nét, hỗ trợ hiển thị đen, trắng, đỏ, vàng, cho phép hiển thị tên bệnh nhân, mã số hàng đợi, phòng khám và thời gian ước tính lượt gọi.
Tích hợp đèn LED RGB thông báo chớp sáng khi đến lượt.
Kết nối ổn định trong phạm vi 50–80 mét, thời lượng pin tới 5 năm (với 5 lần cập nhật/ngày).
Thiết kế mỏng nhẹ, thân thiện môi trường, có thể tái sử dụng hàng nghìn lần – thay thế hoàn toàn giấy in số truyền thống.

🚶‍♂️ Quy trình hoạt động

Bệnh nhân quét thẻ BHYT hoặc ứng dụng VNeID tại quầy lấy số.
Máy tự động nhả ra một thẻ E-Tag SE-290 mang tên bệnh nhân và số thứ tự.
Trong suốt quá trình khám, E-Tag sẽ cập nhật thời gian chờ, vị trí phòng khám, và hướng dẫn di chuyển theo thời gian thực.
Khi đến lượt, đèn LED trên thẻ chớp sáng khoảng 30 giây để thông báo.
Nếu cần chuyển sang phòng khám khác, hệ thống tự động cập nhật nội dung mới trên thẻ mà không cần thao tác thủ công.
Sau khi kết thúc, bệnh nhân trả lại thẻ tại kiosk đầu ra để tái sử dụng cho lượt khám khác.

💡 Lợi ích vượt trội

🌍 Câu chuyện thực tế:

Bệnh viện Sint-Truiden (Bỉ) ứng dụng thành công giải pháp ESL Opticon

Tại Sint-Truiden Regional Hospital (Belgium), quy trình tiếp nhận bệnh nhân trước đây thường gây ùn tắc vào buổi sáng do hàng dài người chờ đến lượt. Sau khi triển khai giải pháp gọi số bệnh nhân thông minh với hệ thống EBS-50 và thẻ SE-290, bệnh viện ghi nhận:

Giảm 42% thời gian chờ trung bình tại khu tiếp nhận.
Không còn tình trạng bệnh nhân bỏ lỡ lượt khám vì có thể di chuyển tự do mà vẫn theo dõi lượt gọi qua E-Tag cá nhân.
Độ hài lòng của bệnh nhân tăng hơn 90%, nhờ trải nghiệm thuận tiện và minh bạch.

Nhân viên y tế cũng đánh giá cao vì hệ thống hoạt động ổn định, dễ quản lý qua giao diện web, đồng thời tích hợp liền mạch với cơ sở dữ liệu bệnh viện (HIS) thông qua REST API bảo mật.

“Chúng tôi đã giảm đáng kể sự nhầm lẫn và căng thẳng cho bệnh nhân. Họ có thể đi ăn sáng hoặc lấy mẫu xét nghiệm trong lúc chờ, mà vẫn được thông báo chính xác khi đến lượt.”
— Dr. Hans Verbruggen, Giám đốc CNTT Bệnh viện Sint-Truiden

🧠 Tầm nhìn chuyển đổi số y tế

Giải pháp gọi số bệnh nhân thông minh không chỉ là bước tiến công nghệ, mà còn là một phần trong chiến lược bệnh viện thông minh (Smart Hospital) – nơi mọi quy trình, dữ liệu và trải nghiệm được đồng bộ, minh bạch và hướng đến người bệnh làm trung tâm.

Hệ thống ESL hoàn toàn có thể mở rộng để:

Hiển thị thông tin xét nghiệm, kết quả khám tạm thời, hoặc chỉ dẫn vị trí phòng tiếp theo.
Tích hợp với ứng dụng quản lý bệnh viện (HIS), Voice Announce, loa tự động, hoặc màn hình LCD tổng.
Đồng bộ dữ liệu qua mạng LAN, Cloud hoặc VPN tùy quy mô triển khai.

🌐 Nguồn tham khảo uy tín:

✅ Kết luận

Với giải pháp gọi số bệnh nhân thông minh dựa trên Electronic Shelf Label (ESL), bệnh viện không chỉ tối ưu quy trình vận hành mà còn mang đến trải nghiệm thân thiện, an toàn và hiện đại cho người bệnh.
Đây là bước tiến tất yếu trong kỷ nguyên số hóa y tế, mở đường cho mô hình bệnh viện thông minh – Smart Hospital 4.0 tại Việt Nam trong tương lai gần.