Đối với nhiều bệnh nhân, khám bệnh tại bệnh viện lớn thường đồng nghĩa với việc xếp hàng dài, chờ đợi mệt mỏi, và đôi khi… lạc đường giữa các khu khám khác nhau.
Nhưng trong kỷ nguyên chuyển đổi số y tế, điều đó đang dần thay đổi nhờ E-Tag bệnh viện – một giải pháp nhỏ gọn nhưng mang lại hiệu quả to lớn trong việc gọi số và điều hướng bệnh nhân tự động.

E-Tag hoạt động như một “trợ lý thông minh cá nhân”, giúp bệnh nhân biết chính xác:

• Khi nào đến lượt mình được khám
• Phòng nào cần đến
• Thời gian còn lại để chuẩn bị di chuyển

Kết quả là: quy trình khám bệnh trật tự, chính xác và nhẹ nhàng hơn bao giờ hết

E-Tag (Electronic Tag) là một loại nhãn điện tử ESL (Electronic Shelf Label) được cá nhân hóa cho từng bệnh nhân.
Sau khi quét thẻ BHYT hoặc CCCD tại quầy tiếp nhận hoặc kiosk tự động, hệ thống sẽ cấp phát một thẻ E-Tag thông minh có màn hình e-paper 2.9 inch hiển thị:

• Tên bệnh nhân
• Mã số thứ tự
• Phòng khám hoặc khu vực chờ
• Thời gian dự kiến đến lượt
• Cảnh báo rung hoặc nhấp nháy khi đến lượt

⚙️ Quy trình tự động hóa:

• Đăng ký khám: Bệnh nhân thực hiện tại kiosk hoặc quầy.
• Nhận E-Tag: Thẻ được phát tự động và liên kết với hồ sơ khám bệnh.
• Theo dõi hàng chờ: E-Tag cập nhật thời gian chờ theo thời gian thực.
• Đến lượt khám: Thẻ rung, sáng hoặc hiển thị “Phòng 302 – Đến lượt bạn”.
• Kết thúc quy trình: Bệnh nhân trả thẻ lại khu thu hồi, sạc và tái sử dụng.

💡 Mọi thông tin hiển thị trên E-Tag được cập nhật qua sóng RF hoặc Wi-Fi từ hệ thống trung tâm, giúp đảm bảo độ chính xác và tốc độ truyền dữ liệu gần như tức thời.

✅ Với bệnh nhân:

• Không cần nghe loa gọi hay đứng chờ trước phòng khám.
• Dễ dàng theo dõi lượt khám cá nhân qua thẻ ESL.
• Di chuyển linh hoạt đến khu vực chờ, nhà vệ sinh hay căn tin mà không sợ lỡ lượt.
• Cảm giác được “hướng dẫn tận tình” bởi chính công nghệ.

⚙️ Với bệnh viện:

• Giảm tải nhân sự điều phối, không còn cảnh nhân viên phải liên tục gọi số hoặc tìm bệnh nhân.
• Tối ưu lưu lượng hàng chờ theo thời gian thực, tránh ùn tắc khu vực khám.
• Phân tích dữ liệu thông minh về số lượt, thời gian chờ, và hiệu quả khám bệnh từng khoa.
• Nâng cao hình ảnh bệnh viện hiện đại, chuyên nghiệp trong mắt người bệnh.

Tại Bệnh viện Saint-Luc (Bỉ), mô hình E-Tag điều hướng bệnh nhân đã được triển khai từ năm 2023.
Thay vì chờ nghe loa, bệnh nhân nhận một thẻ điện tử hiển thị thứ tự và phòng khám. Khi đến lượt, thẻ phát tín hiệu rung và hiển thị hướng dẫn di chuyển.

📊 Kết quả khảo sát nội bộ sau 6 tháng:

• Giảm 37% thời gian chờ trung bình.
• Giảm 52% khiếu nại liên quan đến việc bị lạc hoặc bỏ lỡ lượt khám.
• Tăng 48% mức độ hài lòng chung của bệnh nhân.

Đặc biệt, bệnh viện ghi nhận hiệu quả rõ rệt trong khu vực khám tổng quát – nơi có số lượng bệnh nhân luân chuyển liên tục.

• Màn hình e-paper tiêu thụ điện năng thấp, hiển thị rõ nét, chống chói và thân thiện môi trường.
• Pin sạc dùng được hơn 5 năm, dễ dàng thay thế hoặc tái sử dụng.
• Kết nối IoT với hệ thống quản lý bệnh viện (HIS) qua gateway trung tâm.
• Khả năng cập nhật hàng nghìn thẻ cùng lúc, đảm bảo độ ổn định ngay cả trong giờ cao điểm.

💡 Một số bệnh viện còn tích hợp E-Tag với AI phân tích hành vi di chuyển, giúp dự đoán và tối ưu luồng bệnh nhân trong khu vực chờ.

• E-Tag bệnh viện không chỉ là thiết bị hiển thị số thứ tự, mà là một phần quan trọng trong chuyển đổi số y tế – nơi bệnh nhân được đặt làm trung tâm của công nghệ.
• Mỗi bước đi, mỗi lượt khám đều được tự động hóa, minh bạch và nhẹ nhàng hơn.
  Không còn cảnh “lạc giữa hàng chờ” – chỉ còn hành trình khám bệnh đúng giờ, đúng nơi và đúng người.
• Smart Healthcare Technology Trends – Deloitte Insights
• HIMSS – Patient Experience in Digital Hospitals