Khi nói đến chuyển đổi số bệnh viện, nhiều người nghĩ ngay đến các hệ thống quản lý y tế quy mô lớn, cơ sở dữ liệu tập trung hay hồ sơ sức khỏe điện tử. Tuy nhiên, hành trình chuyển đổi số bền vững đôi khi bắt đầu từ những chi tiết nhỏ nhất – chẳng hạn như cách bệnh viện gọi số thứ tự bệnh nhân.

Trước đây, quy trình này phụ thuộc vào loa gọi, màn hình LED hoặc nhân viên điều phối. Nhưng nay, với nhãn điện tử ESL (Electronic Shelf Label) – công nghệ từng chỉ xuất hiện trong bán lẻ, các bệnh viện đã tìm ra một cách tinh gọn, chính xác và mang tính cá nhân hóa cao để nâng cấp trải nghiệm khám chữa bệnh.

Với hệ thống gọi số bằng nhãn điện tử ESL, hành trình khám bệnh trở nên thông minh và trật tự hơn:

• Bước 1: Bệnh nhân quét thẻ BHYT hoặc CCCD tại kiosk tự động → hệ thống phát hành thẻ E-Tag ESL 2.9 inch có tên và số thứ tự.
• Bước 2: E-Tag hiển thị thời gian dự kiến được gọi và đếm ngược thời gian chờ.
• Bước 3: Khi tới lượt, thẻ tự động nhấp nháy và hiển thị phòng khám cần đến, đồng thời đồng bộ dữ liệu với màn hình gọi số trung tâm.

• Bước 4: Sau khi khám xong, bệnh nhân trả lại E-Tag tại điểm thu hồi để sạc và tái sử dụng.

💡 Mỗi thẻ ESL hoạt động như một “trợ lý cá nhân” – giúp bệnh nhân biết chính xác khi nào đến lượt, giảm căng thẳng khi phải chờ đợi, đồng thời giúp bệnh viện quản lý hàng đợi minh bạch và khoa học hơn.

✅ Đối với bệnh nhân:

• Không cần nghe loa gọi hay chen chúc trước cửa phòng.
• Dễ dàng theo dõi tiến trình khám bệnh trên chính thẻ ESL cá nhân.
• Trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, văn minh hơn.

⚙️ Đối với bệnh viện:

• Tối ưu quy trình vận hành: giảm áp lực cho quầy tiếp đón và nhân viên điều phối.
• Cập nhật thời gian thực: hệ thống tự động đồng bộ giữa phần mềm gọi số và thẻ ESL qua nền tảng IoT.
• Tiết kiệm chi phí lâu dài: ESL có thể sạc và tái sử dụng hàng nghìn lần.
• Nâng cao hình ảnh bệnh viện hiện đại, thân thiện với bệnh nhân.

Nhãn điện tử ESL không chỉ là công cụ hiển thị. Trong chiến lược chuyển đổi số y tế, nó đóng vai trò là “mắt xích kết nối” giữa hệ thống phần mềm gọi số, quản lý bệnh nhân, và hạ tầng IoT.
Các dữ liệu gọi số, thời gian chờ, lưu lượng bệnh nhân… đều có thể được thu thập và phân tích để tối ưu hóa năng lực phục vụ từng khoa phòng.

Một bệnh viện ở châu Âu đã áp dụng thành công mô hình gọi số bằng ESL trong khu khám ngoại trú, giúp giảm 35% thời gian chờ trung bình, đồng thời tăng 42% mức độ hài lòng của bệnh nhân.

Không cần phải chờ đến khi mọi thứ trở nên “hoàn toàn số hóa”, chuyển đổi số bệnh viện có thể bắt đầu từ một chi tiết nhỏ nhưng mang ý nghĩa lớn – nhãn điện tử ESL.
Đó là minh chứng cho tư duy đổi mới: mỗi cải tiến nhỏ trong trải nghiệm người bệnh chính là một bước tiến lớn trong hành trình số hóa y tế.

• WHO – Digital Health Transformation in Hospitals
• GS1 Healthcare – Traceability and Digital Solutions in Hospitals