Hầu hết chúng ta đều từng trải qua cảm giác chờ đợi mỏi mòn tại bệnh viện – cầm số thứ tự trên tay, lo sợ bị gọi nhầm, hoặc sợ lỡ lượt.
Điều này không chỉ gây mệt mỏi và căng thẳng cho bệnh nhân mà còn khiến bác sĩ và nhân viên y tế chịu thêm áp lực điều phối.

Một khảo sát của HealthTimes (2023) cho thấy:

Trung bình, bệnh nhân ngoại trú tại các bệnh viện khu vực châu Á phải chờ 30–45 phút trước khi được khám, trong khi thời gian khám chỉ kéo dài 10–15 phút.

Điều này phản ánh rõ sự mất cân đối giữa khâu tiếp nhận và xử lý – nơi mà công nghệ tự động hóa có thể tạo nên khác biệt.

Giải pháp gọi số tự động là hệ thống sử dụng phần mềm quản lý hàng đợi kết hợp thiết bị hiển thị và phát thanh điện tử, giúp tự động hóa toàn bộ quá trình:

• Cấp số thứ tự tại kiosk hoặc qua ứng dụng điện thoại.
• Phân bổ bệnh nhân vào từng khu vực hoặc phòng khám dựa trên chuyên khoa, lịch bác sĩ và lưu lượng hiện tại.
• Gọi bệnh nhân tự động khi đến lượt bằng màn hình và loa phát thanh.
• Theo dõi thời gian thực trên các thiết bị hiển thị hoặc thẻ thông minh (E-Tag).

Khi tích hợp cùng Electronic Shelf Label (ESL) hoặc E-Paper cá nhân, bệnh nhân không cần nhìn bảng điện tử hay nghe loa — thông tin được hiển thị trực tiếp trên thẻ của họ.

💙 Đối với bệnh nhân

• Không cần chen chúc chờ đợi, biết chính xác khi nào đến lượt.
• Cảm thấy được tôn trọng và thoải mái hơn trong trải nghiệm khám chữa bệnh.
• Có thể di chuyển linh hoạt (đi vệ sinh, ăn nhẹ, v.v.) mà không sợ mất lượt.

👨‍⚕️ Đối với bác sĩ và bệnh viện

• Giảm thời gian điều phối, gọi bệnh nhân tự động, tránh sai sót.
• Tăng năng suất khám bệnh mỗi ca.
• Giảm căng thẳng tại khu vực lễ tân và phòng khám.
• Dễ dàng phân tích dữ liệu vận hành, cải thiện quy trình.

Ngày nay, các bệnh viện hiện đại đang kết hợp giải pháp gọi số tự động với công nghệ ESL (Electronic Shelf Label) để nâng cấp toàn diện trải nghiệm bệnh nhân:

• E-Tag cá nhân hóa hiển thị thông tin bệnh nhân, phòng khám, và thời gian ước tính.
• Hệ thống điều phối thông minh dựa trên dữ liệu thực tế (AI queue optimization).
• Tích hợp IoT và đám mây, giúp theo dõi hàng nghìn lượt bệnh nhân theo thời gian thực.

Điều này không chỉ tối ưu vận hành mà còn hướng đến bệnh viện “không giấy tờ” – paperless hospital, thân thiện môi trường và tiết kiệm chi phí.

Bệnh viện La Timone tại Marseille, Pháp từng đối mặt với cảnh quá tải hơn 5.000 lượt bệnh nhân mỗi ngày.
Trước đây, quy trình gọi số được thực hiện thủ công, gây ra tình trạng tắc nghẽn và nhầm lẫn thông tin.

Sau khi triển khai giải pháp gọi số tự động kết hợp E-Tag, chỉ trong 6 tháng:

• Giảm 48% thời gian chờ trung bình.
• Tăng 30% năng suất làm việc của bác sĩ.
• 97% bệnh nhân hài lòng hơn với trải nghiệm “đến đúng lúc, khám đúng lượt”.

Một bệnh nhân chia sẻ:

“Tôi không còn phải nhìn bảng điện tử hay nghe loa nữa. Chiếc thẻ nhỏ này báo tôi biết khi nào đến lượt – thật tuyệt vời!”

Thành công của La Timone cho thấy tự động hóa là chìa khóa để bệnh viện vận hành mượt mà, chuyên nghiệp và nhân văn hơn.

Không chỉ là công cụ gọi bệnh nhân, hệ thống còn là mảnh ghép quan trọng của mô hình “Smart Hospital”, nơi dữ liệu được đồng bộ, phân tích và tối ưu liên tục.

Từ một thao tác quét thẻ, bệnh viện có thể:

• Theo dõi luồng bệnh nhân theo thời gian thực.
• Phân bổ bác sĩ, phòng khám và nguồn lực hợp lý.
• Cung cấp trải nghiệm y tế số hóa, minh bạch và thân thiện.

Ứng dụng giải pháp gọi số tự động chính là “trái tim” của bệnh viện hiện đại – nơi bệnh nhân không còn phải chờ đợi mệt mỏi và bác sĩ có thể tập trung trọn vẹn cho chuyên môn.
Đây là bước tiến tất yếu trong hành trình chuyển đổi số ngành y tế Việt Nam, hướng tới một hệ thống khám chữa bệnh công bằng, nhanh chóng và hiệu quả hơn bao giờ hết.

• Healthcare IT News – How Queue Management Improves Hospital Efficiency
• European Society for Medical Informatics – Smart Healthcare Systems Reports