1. Cảnh chờ đợi – “nỗi ám ảnh” của bệnh nhân ở các bệnh viện truyền thống

Ở nhiều bệnh viện, đặc biệt là tại các tuyến trung ương và thành phố lớn, tình trạng bệnh nhân xếp hàng dài chờ lấy số thứ tự, chờ gọi khám vẫn diễn ra hàng ngày.
Không chỉ gây mệt mỏi cho người bệnh, quy trình thủ công còn tạo áp lực lớn cho đội ngũ y bác sĩ và nhân viên tiếp đón.

Mất trung bình 15–30 phút chỉ để đăng ký và chờ gọi khám.
Dễ xảy ra nhầm lẫn hồ sơ hoặc gọi sai bệnh nhân.
Gây quá tải tại quầy tiếp nhận và phòng chờ

2. E-Tag – Giải pháp “một lần quét” thay đổi toàn bộ trải nghiệm khám bệnh

Giải pháp E-Paper trong bệnh viện sử dụng công nghệ Electronic Shelf Label (ESL) kết hợp với hệ thống quản lý hàng đợi thông minh.
Bệnh nhân chỉ cần quét thẻ bảo hiểm y tế (BHYT) hoặc mã CCCD tại quầy tự động, hệ thống sẽ in và phát một thẻ E-Tag 2.9 inch cá nhân hóa gồm:

Tên bệnh nhân, số thứ tự và phòng khám dự kiến.
Thời gian ước tính còn lại đến lượt gọi.
Hướng dẫn di chuyển hoặc thông báo từ bệnh viện.

Toàn bộ quy trình được tự động hóa hoàn toàn, loại bỏ việc chen chúc hay hỏi han nhân viên y tế.
E-Tag sẽ đồng bộ thời gian thực qua đám mây, cập nhật liên tục khi bệnh nhân được gọi hoặc chuyển phòng.

3. Lợi ích vượt trội của E-Tag trong bệnh viện

4. E-Tag hoạt động như thế nào? (Quy trình 3 bước)

1️⃣ Bước 1 – Đăng ký thông tin
Bệnh nhân quét thẻ BHYT hoặc CCCD tại kiosk tự động.

2️⃣ Bước 2 – Nhận E-Tag cá nhân hóa
Máy phát tự động nhả ra thẻ E-Tag với thông tin tên, số thứ tự, và phòng khám.

3️⃣ Bước 3 – Theo dõi & di chuyển linh hoạt
E-Tag hiển thị thời gian còn lại, thông báo khi đến lượt và hướng dẫn bệnh nhân di chuyển đến đúng phòng.

Khi kết thúc buổi khám, bệnh nhân trả lại E-Tag vào khay thu hồi để hệ thống sạc lại và tái sử dụng.

5. Câu chuyện thực tế: Bệnh viện Đại học Y Copenhagen (Đan Mạch) – Mô hình tiên phong ở châu Âu

Tại Copenhagen University Hospital, hệ thống E-Tag bệnh nhân thông minh đã được triển khai từ năm 2022.
Trước đây, bệnh viện này phục vụ hơn 4.000 lượt khám mỗi ngày, thường xuyên xảy ra tình trạng chờ đợi và ùn ứ ở khu vực tiếp nhận.

Sau khi áp dụng E-Tag:

Thời gian chờ trung bình giảm 42%.
95% bệnh nhân đánh giá hài lòng hơn về quy trình khám bệnh.
Tỷ lệ sai sót trong điều phối phòng khám giảm gần 70%.

Một bệnh nhân chia sẻ:

“Tôi không cần hỏi ai cả. Thẻ E-Tag hiển thị rõ ràng tôi còn bao nhiêu phút đến lượt và phòng nào đang chờ. Rất dễ chịu và hiện đại.”

Câu chuyện thành công của bệnh viện Copenhagen trở thành minh chứng cho xu hướng “bệnh viện thông minh”, nơi công nghệ và con người cùng tạo nên trải nghiệm y tế nhân văn, hiện đại.

6. Tương lai của bệnh viện thông minh – Mọi thứ chỉ còn là một cú quét

Công nghệ E-Tag không chỉ giúp tối ưu quy trình, mà còn mở đường cho:

Thanh toán không tiền mặt ngay trên E-Tag.
Thông báo kết quả xét nghiệm và hướng dẫn sau khám.
Tích hợp với ứng dụng di động, giúp bệnh nhân lưu lại lịch sử khám, toa thuốc, và phản hồi trực tiếp.

Các bệnh viện Việt Nam hoàn toàn có thể học hỏi mô hình này để xây dựng trải nghiệm y tế số hóa toàn diện, thân thiện và tiết kiệm chi phí.

7. Kết luận

Việc ứng dụng E-Tag trong bệnh viện chính là một bước tiến lớn trong chuyển đổi số ngành y tế – giúp nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm tải nhân sự, và mang đến sự thoải mái, chủ động cho người bệnh.
Chỉ một lần quét, toàn bộ hành trình khám bệnh được tự động hóa, minh bạch và chuyên nghiệp.