Trong các bệnh viện hiện đại, việc quản lý hàng nghìn lượt khám mỗi ngày là một thách thức lớn. Hệ thống gọi số truyền thống với loa phát thanh và màn hình chờ đôi khi khiến bệnh nhân lo lắng, mệt mỏi vì sợ lỡ lượt.

Giờ đây, với giải pháp E-Tag cá nhân hóa – dựa trên công nghệ Electronic Shelf Label (ESL) tiên tiến của Opticon Japan, bệnh viện có thể mang đến cho mỗi bệnh nhân một thẻ điện tử thông minh hiển thị toàn bộ thông tin cá nhân hóa theo thời gian thực.

E-Tag cá nhân hóa là thẻ hiển thị điện tử (E-paper display) kích thước 2.9 inch – mã sản phẩm Opticon SE-290.
Thẻ này được phát tự động tại kiosk tiếp nhận bệnh nhân, khi người bệnh quét thẻ bảo hiểm y tế hoặc mã VNeID.

Trên thẻ E-Tag sẽ hiển thị:

• Tên bệnh nhân, số thứ tự, mã vạch hàng đợi
• Phòng khám cần đến, thời gian ước tính lượt gọi
• Biểu tượng đèn LED RGB chớp sáng khi đến lượt
• Thông báo hướng dẫn nếu cần di chuyển sang phòng khám khác

Đặc biệt, thông tin được cập nhật qua trạm phát ESL EBS-50, đồng bộ liên tục với hệ thống quản lý bệnh viện (HIS) qua giao thức REST API bảo mật SSL.

🏁 Bước 1 – Tiếp nhận tự động

Bệnh nhân quét thẻ BHYT hoặc ứng dụng VNeID, hệ thống tự động in ra một E-Tag SE-290 có gắn mã số và tên bệnh nhân.

⏱️ Bước 2 – Theo dõi hàng đợi cá nhân

E-Tag hiển thị phòng tiếp nhận đầu tiên, số thứ tự hiện tại, và đếm ngược thời gian chờ (countdown).
Bệnh nhân dễ dàng biết còn bao lâu sẽ đến lượt mà không phải tập trung trước quầy.

🚶‍♀️ Bước 3 – Hướng dẫn điều hướng thông minh

Khi hoàn thành khám ở một phòng, hệ thống tự động cập nhật thông báo mới trên E-Tag, hướng dẫn bệnh nhân chuyển sang phòng kế tiếp (ví dụ: từ Nội tổng quát → Siêu âm → Xét nghiệm).

💡 Bước 4 – Cảnh báo lượt gọi

Đèn LED RGB trên thẻ sẽ chớp sáng 30 giây khi đến lượt bệnh nhân, giúp người dùng dễ dàng nhận biết dù đang ở xa.

🔄 Bước 5 – Trả thẻ & tái sử dụng

Sau khi kết thúc quy trình, bệnh nhân trả lại E-Tag tại kiosk để tái sử dụng, giảm thiểu chi phí và rác thải nhựa.

🔸 SE-290 – Màn hình E-Paper tiết kiệm năng lượng

• Kích thước: 2.9 inch, độ phân giải 296×128 px
• Hỗ trợ hiển thị đen, trắng, đỏ, vàng
• Đèn LED RGB hiển thị trạng thái gọi số
• Kết nối 2.4 GHz IEEE 802.15.4, phạm vi 50–80 m
• Tuổi thọ pin: 5 năm / 5 lần cập nhật/ngày

🔸 EBS-50 – Trạm phát ESL thông minh

• Tích hợp hệ điều hành Linux và Web Server
• Quản lý đến 2.500 E-Tag trên mỗi trạm
• Hỗ trợ PoE, VPN, REST API, SSL, kết nối với HIS
• Cấu hình và giám sát qua giao diện web trực quan

Bệnh viện Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf (Đức)

Tại bệnh viện UKE (University Medical Center Hamburg-Eppendorf) – một trong những bệnh viện đại học lớn nhất châu Âu – thách thức chính là quản lý hơn 10.000 lượt khám mỗi ngày trong các khu điều trị nội trú và ngoại trú.

Sau khi triển khai giải pháp E-Tag cá nhân hóa của Opticon, bệnh viện đã ghi nhận những kết quả ấn tượng:

• ⏱️ Thời gian chờ trung bình giảm 35%
• 👩‍⚕️ Giảm 50% lỗi điều hướng bệnh nhân
• 🌿 Tiết kiệm hơn 250.000 tờ giấy/năm
• 💬 Độ hài lòng bệnh nhân tăng 92%

“Giải pháp E-Tag cá nhân hóa giúp chúng tôi theo dõi từng bệnh nhân theo thời gian thực. Mọi thông tin được đồng bộ, bệnh nhân cảm thấy an tâm và chủ động hơn rất nhiều.”
— Dr. Franziska Weber, Giám đốc CNTT Bệnh viện UKE, Đức

Công nghệ E-Tag không chỉ giúp quản lý lượt khám mà còn là bước nền cho mô hình Smart Hospital, nơi mọi dữ liệu được kết nối và cá nhân hóa cho từng bệnh nhân.

Các tính năng mở rộng sắp tới:

• Kết nối ứng dụng di động cho bệnh nhân
• Tích hợp Voice Call System (loa thông minh)
• Hiển thị kết quả xét nghiệm, chỉ định thuốc, bản đồ nội viện

• Opticon Global – ESL Display Solutions
• European Connected Health Alliance – Smart Hospital Initiatives

• E-Tag cá nhân hóa là minh chứng cho cách mà công nghệ có thể biến đổi trải nghiệm bệnh nhân – từ việc chờ đợi thụ động sang chủ động, từ quy trình thủ công sang tự động.
• Giải pháp này không chỉ giúp bệnh viện quản lý hiệu quả hơn, mà còn góp phần hình thành một môi trường khám chữa bệnh hiện đại, nhân văn và thông minh hơn.